Wir verstehen, dass Sie als ADAC Kreditkarten-Nutzer derzeit eine Erfahrung haben, die Sie dazu veranlasst hat, eine formelle Beschwerde einzureichen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten zutiefst.
Nicht immer gelingt es uns, dass wir Ihre Erwartungen zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen können. Insbesondere in solchen Fällen möchten wir jeden Kunden einladen, mit uns in den Dialog zu treten. Wir nehmen jedes Feedback ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unsere Services und Leistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.
Bevor wir Ihnen auf der nächsten Seite ein Beschwerdeformular zur Verfügung stellen, weisen wir Sie auf die folgenden wichtigen Informationen hin:
- Haben Sie bereits den Kundenservice kontaktiert? Es ist ratsam, sich zuerst an den Kundendienst zu wenden, da dieser in der Regel viel schneller eine Lösung per E-Mail oder möglicherweise sofort am Telefon anbieten kann.
- Beschwerden werden von Solaris SE behandelt. Die Solaris SE ist eine voll lizenzierte deutsche Bank mit Sitz in Berlin. Als moderner und leistungsstarker Bankpartner bietet sie in Kooperation mit der ADAC Finanzdienste GmbH den ADAC Mitgliedern Finanzprodukte und -Dienstleistungen an.
- Eine abschließende Antwort sollten Sie fallabhängig innerhalb von 15 Arbeitstagen erhalten. Sollte die Bearbeitung länger dauern, werden wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Bearbeitungszeit informieren.
Nachdem Sie das Beschwerdeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung, woraufhin sich das Beschwerdemanagement-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzt. Dies geschieht aus praktischen und dokumentarischen Gründen in der Regel schriftlich.
Sollte Ihr Beschwerdeanliegen bereits geklärt sein, bevor die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt, antworten Sie bitte auf die Empfangsbestätigung und teilen Sie uns dies mit.
Sollten Sie nach einer abschließenden Antwort auf Ihre Beschwerde noch nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angelegenheit unabhängig beurteilen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Grundsätzen für Beschwerdemanagement.